Questions fréquentes


ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET NUTRITION
Y a-t-il du gluten ou du malt d’orge dans les chocolats Lindt ?
Les produits Lindt sont-ils sans danger concernant les allergènes des fruits à coque ?
Lécithine de soja dans les produits Lindt
Quels produits Lindt conviennent aux personnes intolérantes au lactose ?
Les tablettes Lindt Excellence ont-elles toutes une mise en garde contre les allergènes du sésame ?
Y a-t-il des œufs ou des ingrédients issus de volaille dans les produits Lindt ?
Vendez-vous des chocolats sans sucre ou à teneur en sucre réduite ?
Les chocolats Lindt conviennent-ils aux végétariens ou aux végétaliens ?
Où puis-je trouver les informations nutritionnelles des produits Lindt ?
LE CACAO LINDT
D'où proviennent nos fèves de cacao ?
Après, l’achèvement de notre objectif de nous fournir à 100% en fèves de cacao qui proviennent de notre Farming Program en 2020, nous l’avons étendu pour inclure le beurre de cacao en 2021, qui provient de Côte d’Ivoire. Il nous reste de nombreuses étapes importantes pour approvisionner tous nos produits de cacao (fèves de cacao, beurre de cacao, poudre de cacao, masse de chocolat) issus de programme durable d’ici 2025.
EN DÉCOUVRIR PLUS.
Quelles sont les actions de Lindt & Sprüngli pour s’approvisionner de façon durable en fèves de cacao ?
Que signifie 70% de cacao (ou tout autre pourcentage de cacao)?
- la tablette Excellence 70% Cacao contient 70% de cacao solide
- la tablette Excellence 85% Cacao contient 85% de cacao solide
D’autres matières sont utilisées dans la production du chocolat comme les fèves de cacao, le beurre de cacao et la poudre de cacao. Quelles sont les actions durables mises en place pour les matières premières ?
Après avoir atteint de notre objectif de tracer à 100% nos fèves de cacao issues de notre Lindt & Sprüngli Farming Program en 2020, nous avons étendu notre programme au beurre de cacao en 2021. En 2022, nous avons eu la possibilité d’acheter une petite quantité de poudre de cacao issue de notre programme. Ainsi, nous nous adoptons une approche étape par étape afin de réaliser notre objectif en 2025.
Dans quelle mesure l’emballage de notre chocolat est-il durable ?
En complément des solutions d’emballage innovantes qui sont mises en œuvre de manière continue, nous remettons également en question de manière proactive notre portefeuille de produits afin de réduire les emballages, le poids des matières premières, réduire les déchets des emballages lors de la production et de minimiser la destruction des emballages. Le chocolat est un produit délicat qui doit être protégé de manière optimale contre les facteurs environnementaux. De plus, les critères durables, de sécurité alimentaire et les spécifications de qualité doivent toujours être pris en compte lors de l’élaboration de nouvelles solutions d’emballage.
Comment Lindt & Sprüngli combat la déforestation des forêts tropicales causée par les plantations de cacao ?
Nos premiers objectifs de notre plan d’action pour le cacao incluent :
- Pas de cacao provenant d’une zone protégée par des lois locales
- Pas d’extension des terres destinées à la plantation du cacao dans des zones définies par l'approche High Carbon Stock (HCS) ou équivalentes.
- Système d’agroforesterie pour la production de cacao
- Soutenir la protection et la restauration des forêts communautaires
Le plan d'action s'applique à tous les fournisseurs qui livrent du cacao issu de programmes de développement durable, et il fait partie intégrante de notre programme agricole Lindt & Sprüngli.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre dernier rapport No-Deforestation& Agroforestry Progress
Quels sont les objectifs de Lindt & Sprüngli en matière de changement climatique ?
En conséquence, Lindt & Sprüngli s'est engagé en 2021 à définir des objectifs fondés sur la science (SBT), y compris un objectif de réduction à court terme et un objectif visant à atteindre des émissions nettes nulles à long terme. Cette année, nous avons soumis nos objectifs à l'initiative Science Based Targets (SBTi) et nous les annoncerons au second semestre 2023.
Dans l'intervalle, nous nous sommes engagés à réduire de 2 % par an les émissions de gaz à effet de serre de notre processus de production par rapport à celles de 2020, par tonne produite. En 2022, nous avons atteint une réduction globale de 21 % par rapport aux niveaux de 2020.
Lindt & Sprüngli s'engage-t-il à adopter des pratiques commerciales durables ?
CONSERVATION DES CHOCOLATS
Que se passe-il si les chocolats ne sont pas conservés dans de bonnes conditions?
Pourquoi mon chocolat a-t-il des traces blanches?
Qu'est-ce que le blanchiment du sucre sur le chocolat?
Quelle est la meilleure façon de conserver mon chocolat?
Puis-je conserver le chocolat Lindt dans le réfrigérateur?
Quelle est la durée de conservation des chocolats Lindt?
BOUTIQUE EN LIGNE
Tous les produits LINDT sont-ils disponibles en ligne ?
Comment passer une commande sur le site Internet ?
Comment procéder au paiement de ma commande ?
1/ Consultez votre panier et cliquez sur "Procéder au paiement".
2/ Connectez-vous ou remplissez les informations de livraison, et sélectionnez votre méthode de livraison puis passez à l'étape suivante.
3/ Vérifiez votre commande puis dans l’espace de paiement, choisissez votre moyen de paiement :
- Paiement par carte bancaire :
Saisissez le numéro de votre carte, la date de validité de celle-ci,le cryptogramme visuel (3 chiffres figurant au dos de la carte).
Cliquez sur "Passez la commande". Vous serez redirigé(e) vers la page de paiement sécurisé de votre établissement bancaire pour confirmer votre identité, avec le procédé d’authentification mis en place par celui-ci. Selon la procédure, la banque vous envoi soit :
- un code à usage unique envoyé par SMS,
- une combinaison de codes à usage unique à partir d’une grille chiffrée des « Clés Personnelles »,
- ou un code délivré par un système de boitier électronique fourni au titulaire de la carte.
Vous saisissez l’information demandée dans l’écran de saisie. Quand l’authentification est confirmée par votre banque, le paiement est autorisé et la transaction est finalisée. Pour toute information concernant la méthode d’authentification, veuillez prendre contact avec la banque émettrice de votre carte bancaire.
- Paiement par Paypal :
- Paiement par Apple Pay:
4/ Vous recevrez ensuite par email le récapitulatif des informations essentielles de votre commande. Votre compte bancaire ne sera débité qu'après validation de la commande par LINDT.
5/ Vous recevrez une confirmation de commande et une facture par email.
3D SECURE : À quoi correspond cette étape de sécurité supplémentaire ? ?
3D SECURE :Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon mot de passe 3DS, s'il est refusé par la banque ou s'il est incorrect ?
- Vérifiez avoir inscrit votre carte de paiement au 3D Secure auprès de votre banque. N’hésitez pas à consulter leur site Web.
- Assurez-vous que le numéro de téléphone qui figure dans l’écran d’identification 3D Secure correspond bien à votre numéro de téléphone portable. Si vous avez changé de numéro, pensez à communiquer à votre banque vos nouvelles coordonnées.
- Gardez votre téléphone à portée de main avant de vous lancer dans un achat internet car ç’est sur ce dernier que le code à saisir va vous être envoyé par SMS.
- Après trois échecs de saisie du code reçu par SMS, la transaction en cours est annulée et la carte de paiement est bloquée pour toute nouvelle utilisation sur un site marchand 3D Secure. En revanche, les paiements par carte bancaire sur les sites non 3D Secure, chez les commerçants et les retraits d’espèces restent possibles. Contactez votre banque pour débloquer l’usage 3D Secure de votre carte.
Pourquoi créer un compte ?
Comment puis-je changer un produit sur ma commande ?
1. Vous n'avez pas encore réglé votre commande Vous pouvez modifier le contenu de votre panier ainsi que les informations saisies dans le formulaire de commande à tout moment, tant que vous n'avez pas procédé au paiement en cliquant sur "Passer Commande".
Pour changer votre commande, consultez votre panier et ajoutez ou supprimez des produits à votre guise. Si vous avez déjà cliqué sur "Aller en caisse" après avoir consulté votre panier, vous pouvez modifier votre commande en cliquant sur "Modifier votre panier" à l'étape 4. Vérifier votre commande.
2. Vous avez déjà réglé votre commande et souhaitez en modifier le contenu Pour toute question ou réclamation concernant des commandes passées sur le site, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’aide du formulaire de contact en ligne. Nous ferons nos meilleurs efforts pour modifier votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Puis-je modifier l'adresse et/ou la date de livraison, une fois ma commande validée ?
Pour toute question liée à la modification de votre commande passée, notre équipe se tient à votre disposition à l’aide du formulaire de contact en ligne.
Dans le cas où votre commande a déjà été validée et expédiée avec la mauvaise adresse, le réacheminement de votre colis vers un autre destinataire ou à une nouvelle adresse de livraison est possible mais pourra vous être facturé dès lors que le retour de votre colis sera réceptionné à notre atelier.
Quels sont les délais de livraison ?
Puis-je faire livrer une commande à l'étranger ?
Je souhaite ajouter un message personnel à ma commande
Vous pouvez ajouter un message personnel à votre commande grâce aux cartes de vœux proposées (+1€). Pour cela, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- Votre panier rempli, ouvrez-le en cliquant sur le panier en haut à droite du site
- Cliquez sur : « VOIR ET MODIFIER LE PANIER »
- Cliquez sur « voir les options cadeaux »
- Personnalisez-le et ajoutez la carte de vœux à votre panier
- Elle viendra s’ajouter directement dans votre panier
Je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison
Y A-T-IL une boutique LINDT près de chez moi ?
Quand et comment vais-je recevoir une facture ?
Facture dans le colis : je ne souhaite pas que le prix des produits apparaissent dans le colis
Que signifie le staut "en attente" de la commande"
Que signifie le statut "annulée" de la commande
Que signifie le statut "en cours" de la commande"
Que signifie le statut "en traitement" de la commande"
AUTRES QUESTIONS
Le chocolat Lindt contient-il des acides gras trans ou des huiles hydrogénées?
Est-ce que Lindt & Sprüngli utilise de l’huile de palme ? Si oui, provient-elle d'un approvisionnement durable ?
L’huile de palme, l’huile de palmiste et leurs déclinaisons sont utilisées en quantités limitées dans certains fourrages de nos chocolats. Lindt & Sprüngli achète moins de 0.01% de la récolte mondiale d’huile de palme. Bien que ces produits soient importants pour leurs propriétés de fonte et pour leur goût neutre, leur production dans des conditions non contrôlées peut-être associée à des problèmes de durabilité environnementaux et sociaux incluant la déforestation, la transformation des tourbières, la perte de la biodiversité, l’exploitation des travailleurs et les effets néfastes sur les communautés locales et les peuples Indigènes. Cependant l’huile de palme peut être produite de manière responsable lorsque les palmiers sont plantés dans des zones appropriées et en tenant compte de l’environnement et des communautés. L’huile de palme est une huile végétale à haut rendement. En comparaison au soja, au tournesol et au colza, l’huile de palme a besoin de beaucoup moins d’espace pour produire le même volume d’huile. Nous reconnaissons que l’interdiction et la substitution de l’huile de palme par d’autres cultures nécessiteraient plus d’espaces dédiés à la production mondiale d’huile végétale, probablement au détriment des forêts naturelles. Nous croyons que la meilleure action pour protéger et restaurer la forêt tropicale et les habitats menacés est de s’engager dans une action plus durable dans l’industrie de l’huile de palme. C’est pour toutes ces raisons que nous achetons uniquement de l’huile de palme certifiée selon la norme durable de « Round Table of Sustainable Palm Oil (RSPO) » mais également que nous déclarons l’utilisation d’huile de palme dans nos produits sur nos packagings. Pour en savoir plus, CLIQUEZ ICI.
Le chocolat Lindt Chocolat convient-il aux régimes halal ou casher?
Lindt ne produit aucun produit certifié Halal. En ce qui concerne les produits Casher distribués en France, veuillez vous référer au site du Consistoire de Paris en suivant ce lien http://www.consistoire.org/453.Epicerie-sucree.
Pour consulter la liste détaillée des ingrédients de nos produits, veuillez vous référer à l’onglet « informations nutritionnelles » dans les détails des produits sur le site web