Politique de confidentialite

Chez LINDT & SPRÜNGLI, nous respectons votre droit à la vie privée lorsque vous utilisez nos Sites ou que vous interagissez avec nous dans nos magasins ou pendant nos évènements. En utilisant nos Sites ou en fournissant vos données à caractère personnel, vous acceptez les dispositions décrites dans cette Politique de Confidentialité. Dans le cas contraire, nous vous suggérons de ne pas utiliser ou visiter nos Sites ni de nous fournir vos données à caractère personnel.

LINDT & SPRÜNGLI se réserve la possibilité de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, de sorte que nous vous conseillons de la consulter régulièrement. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le Site, et nous vous avertirons préalablement de toute modification significative.

Nous ne collecterons, utiliserons ou dévoilerons vos données à caractère personnel que lorsqu’il sera juste et légitime de le faire. Dans la plupart des cas, nous recueillerons explicitement votre consentement, mais dans certaines situations, nous déduirons votre consentement de vos actions et comportements. En outre, nous traiterons vos données à caractère personnel pour des finalités légales ou sur la base de notre intérêt légitime. 

Nous vous demanderons un consentement additionnel lorsque nous aurons besoin d’utiliser vos données à caractère personnel pour des finalités non couvertes par la présente Politique de Confidentialité.  Vous n’êtes pas oblige de donner un tel consentement, mais votre accès à certaines activités pourrait s’en trouver limité.

3.1 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Cette Politique de Confidentialité s’applique aux données à caractère personnel que LINDT & SPRÜNGLI collecte des individus ou entreprises via de nombreuses sources (par exemple, les sites internet, boutiques en ligne, applications mobiles, réseaux sociaux, évènements ou participations du consommateur) et, dans certaines situations, des tiers.

3.2 TYPES DE DONNEES COLLECTEES

LINDT & SPRÜNGLI collecte uniquement les données à caractère personnel nécessaires pour des finalités précises. Nous collectons les données à caractère personnel suivantes :

3.2.1. Les informations que vous partagez directement avec nous

Nous collections des données à caractère personnel lorsque vous demandez des informations à notre sujet, lorsque vous achetez des produits, vous enregistrez pour participer à concours ou utilisez une application de notre société. Vous serez informé des catégories de données qui seront indispensables et des catégories de données que vous pourrez fournir volontairement. Les types de données à caractère personnel comprennent :
-  Vos informations personnelles, telles que votre nom, adresse, email, numéro de téléphone, photo et information démographique en ce compris votre âge, sexe, situation familiale ou localisation.
-  Vos données de connexion si vous ouvrez un compte chez nous, ou vos détails lorsque vous complétez une enquête ou un sondage (nom, email, identifiant, nom d’utilisateur, mot de passe, question de sécurité).
-  Vos informations de payement, telles que votre nom, numéro de carte bancaire, date d’expiration, adresse de facturation.
-  Le contenu que vous générez, en ce compris tout contenu (photos, vidéos, expériences personnelles, etc.) que vous créez et partagez en les publiant sur nos Sites.
-  Les informations relatives à l’emploi, telles que votre CV et vos références.

3.2.2. Les informations collectées automatiquement lorsque vous interagissez avec nos Sites

- Nous utilisons des cookies et autres technologies de suivi qui collectent certaines catégories de données lorsque vous interagissez avec nos sites internet et applications, telles que l’adresse IP, les préférences de navigation, les pages visitées ainsi que les informations relatives à votre expérience de navigation (durée de la visite). Notre Politique de Cookies vous renseignera davantage sur le sujet.

- Nous collectons des données à caractère personnel via divers plugiciels (plug-ins) d’application sociale de sites tiers (par exemple, la fonction “J’aime” sur Facebook, la fonction “Suivre” sur Twitter ou la fonctionnalité YouTube). Les détails relatifs aux finalités de la collecte et du traitement de ces données par les fournisseurs via leurs pages, ainsi que les droits et options de paramétrages permettant la protection de votre vie privée sont à trouver dans les références de ces fournisseurs à la protection des données à caractère personnel. Si vous ne souhaitez pas que ledit site de réseau social tiers affecte les données collectées via nos Sites à votre compte sur ce réseau social, vous devez vous déconnecter des différents réseaux sociaux concernés avant de visiter nos Sites.

3.2.3. Les informations que nous collectons via d’autres sources

Nous collectons des données vous concernant d’autres sources, et notamment :
-   Les affiliés du Groupe Lindt,
-   Les partenaires promotionnels et autres sociétés (sous réserve de leur politique de confidentialité et loi applicable),
-   Les fournisseurs de services de traitement des paiements, afin de protéger nos consommateurs d’une fraude potentielle,
-   Les agrégateurs de données tiers (Google, par exemple), et
-   Les sources accessibles au public, telles que les bases de données gouvernementales ouvertes ou autres données figurant dans le domaine public.

Les informations collectées peuvent inclure le nom, l’adresse, l’âge, les habitudes d’achat, les intérêts et préférences, la publicité en ligne, les informations accessibles publiquement telles que les contenus générés par les utilisateurs, les blogs ou les posts, pour autant que la loi l’autorise.

La plupart de nos Sites sont conçus et destinés pour être consultés par des adultes. Lorsqu’un Site offre du contenu à destination d’une audience plus jeune, et lorsque cela nous semble approprié ou que la loi ou la règlementation l’exige, nous recueillons le consentement d’un parent ou tuteur préalablement à la collecte des données à caractère personnel (l’âge du consentement varie en fonction des pays). Si nous observons que des données à caractère personnel de mineurs nous ont été transmises, elles seront supprimées de nos bases de données. Les parents (ou tuteurs légaux) du mineur peuvent nous contacter afin d’exiger la suppression ou radiation des données (les détails de contact figurent ci-après). A cette fin, nous nous réservons la possibilité de demander la copie d’un document d’identité, attestant de la filiation ou de la qualité de tuteur.

LINDT & SPRÜNGLI collecte et utilise des données à caractère personnel pour répondre à différents types de finalités. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement de données à caractère personnel (les détails de contact figurent ci-après). Vos données à caractère personnel sont collectées pour les finalités suivantes :

- Vous autoriser à créer et accéder à votre compte utilisateur, en ce compris tout programme de fidélité associé à votre compte [Cf base légale contractuelle prévue à l’Art. 6 § 1 b) RGPD].
- Traiter et livrer vos commandes et achats [Cf base légale contractuelle prévue à l’Art. 6 § 1 b) RGPD].
- Développer notre engagement consommateur et vous offrir un service client sur-mesure, tel que :

o Vous envoyer des informations, produits ou échantillons que vous avez demandés [Cf base légale du consentement prévue à l’Art. 6 § 1 a) RGPD].

o Vous contacter suite à une demande, réclamation ou commentaire de votre part, par email, lettre, téléphone ou l’option de tchat en ligne [Cf base légale contractuelle prévue à l’Art. 6 § 1 b) RGPD].

o Vous impliquer davantage autours de nos produits et services, en publiant vos contenus par exemple [Cf base légale du consentement prévue à l’Art. 6 § 1 a) RGPD].
 

-  Permettre votre participation aux concours ou promotions où vous vous êtes inscrits, ou faire vivre le programme de fidélité auquel vous êtes affilié, tel que :

o Gérer les concours ou promotions [Cf base légale du consentement prévue à l’Art. 6 § 1 a) RGPD].

o Publier les détails de contact des gagnants [Cf base légale de l’intérêt légitime prévue à l’Art. 6 § 1 f) RGPD].

o Vous autoriser à bénéficier de notre programme de fidélité et intéragir avec nous au sein de ce programme [Cf base légale contractuelle prévue à l’Art. 6 § 1 b) RGPD ou base légale du consentement prévue à l’Art. 6 § 1 a) RGPD].

- Vous contacter à des fins marketing, en ce compris le marketing direct et les fonctions sociales des réseaux sociaux [Cf base légale du consentement prévue à l’Art. 6 § 1 a) RGPD], tel que :

o Vous envoyer notre newsletter, si vous avez souscrit à un tel service.

o Vous suggérer des produits ou services que nous estimons pouvoir vous plaire.

o Vous proposer de participer à des concours ou promotions.

o Vous contacter via votre service de messagerie mobile, si vous avez souscrit à un tel service. Si cela provient d’un partenaire, nous vous communiquerons son nom.
 

- Améliorer nos Sites et/ou combiner les informations que nous recevons d’autre part afin de nous aider à comprendre vos besoins et vous offrir un meilleur service, notamment des Sites et produits personnalisés, ou des publicités ciblées [Cf base légale du consentement prévue à l’Art. 6 § 1 a) RGPD], tel que :

o Evaluer l’utilisation de nos Sites, via les informations relatives aux connexions à votre compte, à l’utilisation de votre ordinateur ou aux pages préalablement consultées.

o Evaluer l’utilisation de nos Sites en utilisant des outils de traçage. Nous vous invitons à consulter notre Politique de Cookie pour plus d’information.

o Améliorer nos produits et services en utilisant des informations démographiques, le profil des consommateurs ainsi que leurs retours ou commentaires.

o Analyser l’efficacité de nos publicité ou promotions grâce aux cookies ou technologies de traçage.

o Personnaliser votre expérience de navigation sur le site grâce à la publicité ciblée.
 

- Vous offrir des fonctions sociales au travers de forums, programmes « dites-le à un ami » ou fonctionnalités de réseaux sociaux tel que Facebook Connect [Cf base légale du consentement prévue à l’Art. 6 § 1 a) RGPD].

- Traiter votre candidature professionnelle, et vous guider potentiellement vers d’autres postes disponibles et appropriés au sein de notre entreprise [Cf base légale du consentement prévue à l’Art. 6 § 1 a) RGPD].

- Gouvernance interne, sécurité et gestion des dossiers [Cf base légale de l’intérêt légitime prévue à l’Art. 6 § 1 f) RGPD], tel que :

o Maintenir le fonctionnement courant, la maintenance et la sécurité des Sites de LINDT & SPRÜNGLI.

o Effectuer des études ou inspections démographiques.

o Vous contacter pour une étude consommateurs.

o Gérer les risques, différends et archives.

o Se conformer avec les dispositions légales et règlementaires.

LINDT & SPRÜNGLI ne partage pas vos informations personnelles avec des tiers qui ont l'intention de les utiliser à des fins de marketing direct, à moins que vous leur ayez fourni un consentement spécifique à cet égard.

Nous partageons vos données à caractère personnel avec les catégories de destinataires suivants:

-        Nos filiales et toute société du groupe LINDT & SPRÜNGLI

-     Nos partenaires commerciaux, tels que les titulaires d’une licence de marque ou les co-organisateurs d’une promotion

-      Les prestataires de services qui fournissent des services pour le compte de LINDT & SPRÜNGLI

-      Les autorités, pour des raisons juridiques, et les acheteurs potentiels, pour effectuer une transaction spécifique.

En savoir plus sur les destinataires:

Les filiales, sociétés du Groupe et titulaires d’une licence de marque incluent:

- Une entreprise recevant une requête et la transférant à une autre société habilitée à y répondre
- Une entreprise partageant une candidature devant être adressée à une autre entreprise
- Une entreprise transférant un compte ouvert sur le site de son entreprise vers le site d’une autre entreprise, lorsque vous en faites la demande

Les partenaires commerciaux incluent:

- Les entités participant à une promotion conjointe ou à un programme de fidélité et souhaitant vous envoyer des informations, si vous y avez consenti. LINDT & SPRÜNGLI et le partenaire peuvent être les responsables de traitement conjoints de vos données à caractère personnel. La politique de confidentialité de ce partenaire s’appliquera au traitement de vos données à caractère personnel par le partenaire.
- A votre demande, et à condition que nous ne soyons pas légalement tenus de les conserver, nous supprimerons ou anonymiserons vos données à caractère personnel conservées sur les Sites. Cependant, veuillez noter que vos données à caractère personnel peuvent être toujours disponibles dans les bases de données du partenaire si elles lui ont été transmises avant que nous recevions votre demande.

Les prestataires de services incluent:

- Les agences de publicité, médias et marketing fournissant et analysant nos campagnes
- Les entreprises postales et logistiques livrant un produit que vous avez commandé
- Les sous-traitants agissant sur instructions de LINDT & SPRÜNGLI, telles que des agences de recrutement, des hébergeurs ou des prestataires de sécurité.
- Les fournisseurs d’outils de mesure d’audience d’un site web (Web analytics)

Les autorités incluent:

- Les autorités gouvernementales ou chargées de l’application des lois nous demandant de divulguer des informations, conformément aux lois applicables

Les acheteurs potentiels incluent:

- Les entités auxquelles LINDT & SPRÜNGLI cède tout ou partie de son activité ou d’une marque, ou dans le cadre d’une fusion, d’un changement de contrôle ou de la liquidation de cette activité ou de cette marque.

Nous demandons à ces tiers, qui peuvent être basés en-dehors du pays à partir duquel vous avez accédé aux Sites, de se conformer à toutes les lois, réglementations et exigences de sécurité relatives à la protection de vos données à caractère personnel. Ces tiers sont tenus d’assurer le même niveau de confidentialité des données que nous l’assurons nous-même. Si le niveau de protection d’un Etat n’est pas conforme aux lois françaises ou européennes sur la protection des données à caractère personnel, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que la protection de vos données à caractère personnel soit à tout moment la même qu’en France ou dans l’Espace Economique Européen (EEE).

En savoir plus sur le traitement de données aux Etats-Unis:

Divers fournisseurs de services tiers sont basés aux Etats-Unis. Nous souhaitons signaler aux utilisateurs résidants ou basés en Suisse ou dans l’Espace économique européen (EEE) qu’aux Etats-Unis, des mesures de surveillance prises par les autorités américaines autorisent de manière générale le stockage des données à caractère personnel de toutes les personnes dont les données ont été transférées de la Suisse/EEE vers les Etats-Unis. Cela se produit sans différenciation, limitation ou exception sur la base de l’objectif poursuivi et sans critère objectif qui permette de limiter l’accès aux données par les autorités américaines et leur utilisation ultérieure à des fins très spécifiques, strictement limitées et pouvant justifier à la fois l’accès aux données et leur utilisation. Nous tenons également à souligner qu’il n’existe pas de recours judiciaire aux Etats-Unis ouvert aux personnes concernées originaires de Suisse/EEE qui permettrait d’accéder aux données les concernant ou de faire rectifier ou supprimer ces données, ainsi qu’aucune protection juridique efficace contre les droits d’accès aux données par les autorités américaines. Nous informons les personnes concernées de cette situation juridique et factuelle afin qu’elles puissent prendre une décision éclairée sur le fait de consentir ou non à l’utilisation de leurs données.

Pour les utilisateurs résidant dans un des Etats membres de l’UE, veuillez noter que, du point de vue de l’Union européenne, les Etats-Unis ne disposent pas d’un niveau de protection des données adéquat, en raison notamment des questions soulevées dans cette section. Dans la mesure où nous avons expliqué dans cette politique de confidentialité que les destinataires des données (tels que Google, Facebook et Twitter) sont situés aux Etats-Unis, nous nous baserons soit sur un contrat soit sur une certification de ces entreprises en application du Privacy Shield pour nous assurer qu’un niveau de protection adéquat de vos données est assuré par nos partenaires.

Si nous proposons des modules sociaux ou si vous connectez votre Compte à vos comptes sur des plateformes tierces telles que Facebook, nous pouvons collecter et traiter les informations relatives à ce compte. Si vous vous connectez avec Facebook, votre identité Facebook, votre nom, adresse email, position, liste d’amis et photo de profil seront stockés et utilises pour vous connecter à votre compte Facebook afin de fournir certaines fonctionnalités sur les Sites. L’utilisation par une plateforme tierce des informations recueillies auprès de vous (ou tels que vous l’y avez autorisé) est régie par sa propre politique de confidentialité et vos paramètres sur le service. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité du réseau social correspondant.

LINDT & SPRÜNGLI prend toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données à caractère personnel que nous détenons contre toute perte, accès non-autorisé ou divulgation et contre toute utilisation abusive.

Les données à caractère personnel ne seront pas vendues, partagées ou autrement divulguées ou transférées à des tiers, à l’exception de ces transferts mentionnés dans la Politique de Confidentialité.

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant la durée nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, telles que vous envoyer notre newsletter et autres communications publicitaires, répondre à des questions, résoudre des problèmes ou fournir des services améliorés et nouveaux ou pour des exigences légales. Nous sommes autorisés à conserver les données pendant une période de trois (3) ans après votre dernier contact avec nos services. A l’expiration de ce délai, vos données seront détruites ou supprimées de manière sécurisée, s’il n’existe aucune obligation légale nous obligeant à les archiver pendant une période plus longue pour des raisons probatoires.

En particulier, nous conservons uniquement des données à caractère personnel pour la durée suivante :

a) Pour fournir les services que vous avez demandés ou pour lesquels vous avez donné votre consentement tel que précisé ci-dessus ;

b) Pour utiliser des services de publicité ciblée et d’analyse, dans le cadre de notre intérêt légitime.

8.1 COMMENT ACCEDER A VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ET DEMANDER LEUR RECTIFICATION

Vous pouvez demander à accéder aux données à caractère personnel que nous détenons vous concernant à l’adresse Privacy.fra@lindt.com. Vous avez le droit de nous demander leur rectification, leur mise à jour ou leur suppression de nos registres. Vous avez également le droit de demander la portabilité des données que vous nous avez transmises.

Dans le cas de données recueillies et traitées sur la base d’intérêts légitimes à notre entreprise, vous pouvez vous opposer à ce traitement en nous contactant. Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre accord en tout temps, sans que la légitimité de votre consentement précédent ne soit atteinte.

Afin de nous permettre de répondre à votre demande, vous devrez nous fournir votre nom et vos coordonnées. À cette fin, nous pouvons vous demander de fournir un document prouvant votre identité, à notre discrétion.

Vous pouvez décider à tout moment de ne plus recevoir les communications marketing, notamment les messages de publicité ciblée, en choisissant d’« opt-out » des préférences marketing, ou en nous contactant à l’adresse Privacy.fra@lindt.com. Vous pouvez aussi limiter l’usage des technologies de traçage (telles que les cookies, pour lesquels vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il vous prévienne avant de les accepter, ou simplement de les désactiver).

Si vous avez un compte chez LINDT & SPRÜNGLI, vous pouvez utiliser l’option correspondante pour modifier vos préférences opt-in/opt-out.

8.2 COMMENT NOUS CONTACTER

Lindt & Sprüngli France, 5 boulevard de la madeleine, 75001 Paris, exploite ce Site internet ainsi que les autres Sites se référant à cette Politique de confidentialité.

Lindt & Sprüngli agit en qualité de responsable de traitement pour les données à caractère personnel qu’il traite dans le cadre de cette Politique de Confidentialité et pour la conformité des traitements de données à caractère personnel avec la règlementation applicable, en ce compris la Loi informatique et libertés du 6 janvier 1976 et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) du 27 avril 2016.

Vous avez également le droit d’introduire à tout moment auprès d’une autorité de contrôle, la CNIL en France.

Si vous avez une quelconque inquiétude quant à votre vie privée ou au à une mauvaise utilisation de vos données à caractère personnel de notre fait, ou si vous avez des questions ou commentaires, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par email Privacy.fra@lindt.com ou en nous écrivant à l’adresse susmentionnée. 

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